Klanttevredenheid

KLANTTEVREDENHEID EN KWALITEIT VAN DIENSTVERLENINGSPROCESSEN

Onderzoek naar de mate van realisatie van vraaggestuurde dienstverlening door een instelling op gebied van serviceverlening aan extramurale ouderenzorg. In opdracht van het bestuur van de instelling heeft ITS in samenwerking met Studioconsult de werkprocessen onderzocht en een monotoringsinstrument ontwikkeld voor het meten van de beoordeling van de klanten van de ontvangen diensten. Management en personeel zijn daardoor beter in staat het werk te richten op wat de klant wenst.

Periode: 2003
Contact: N. Welling